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メールが届かない場合について

Gmail、ヤフーメール、hotmail、などフリーメールをお使いのお客様、またはスマートフォンや携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様より、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていない、とのご連絡をいただく場合がございます。

当店では通常、ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【cs1@ai-online.co.jp】より、【ご注文確認】メールを必ず送信致しております。
問い合わせ等のお返事も、当日または翌営業日以内にご返信させていただいております。

「メールが届かない」というお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
受信許可の設定方法を行う　：　グーグル　gmail の場合
gmailで、迷惑メールにならないように設定するには、

メール　＞　右側のネジマークをクリック　＞　設定　＞　フィルター　　＞新規フィルター作成　＞　From [ ai-online.co.jp ]　＞　[ 迷惑メールにしない ]にチェックを入れる。
この検索条件でフィルタを作成してください。
受信許可の設定方法を行う　：　ヤフーメールの場合
ヤフーメールで、迷惑メールにならないように設定するには、

1．Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。

2．「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。

3．フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
– Fromが[ ai-online.co.jp ] [ を含む ]
– 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

4．［ 保存 ］をクリック。
受信許可の設定方法を行う　：　Hotmailをの場合
Hotmailで、迷惑メールにならないように設定するには、

1．Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[ その他のオプション] をクリックします。

2．迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[ 差出人セーフ リスト ]をクリックします。

3．[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[ ai-online.co.jp ]を入力し追加ボタンを押して終了です。
スマートフォン・携帯メールアドレスをお使いのお客様へ
メール防止フィルターによってはじかれている可能性があります。
メール防止フィルターをご利用の場合は、[ ai-online.co.jp ]のフィルター解除し、[ ai-online.co.jp ]を受信できるよう設定をお願い致します。
また、スマホやケータイ電話のアドレスで、＠マークより前にドット（点）. が入っているアドレスには、パソコンからのメールが届かない場合がよくあります（特 にdocomoに多いようです)。
ご連絡先のアドレスは、ドット（点）. が入っていないアドレスか、またはパソコンのアドレスをご入力くださいませ。または会員登録してご利用い ただくとマイページで弊社からのメール内容をご確認いただくことができます。ご活用くださいませ。
その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
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