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Q&A よくある質問

ご注文について

注文方法が分かりません。
商品ページに入ると、ページの下の方に次のような注文ボタンがあります。

注文方法

個数に必要な商品数を入力し、「カートに入れる」を押して下さい。
「カートに入れる」ボタンを押すと、お届け先の住所、氏名などを入力するページに移動致します。
必要な情報を入力して、最後のご注文完了画面が出るまでお進み下さい。
注文内容を確認したい。
ご注文内容は、注文完了後に弊店からお届けするメールでお知らせ致します。大切な情報ですので、必ずご確認をお願い致します。

または会員登録していただきますと「マイページ」にて、過去の履歴も含めていつでも詳細をご確認いただけます。
スマートフォン、携帯電話から注文出来ますか?
スマートフォンからのご注文を受付いたしております。
携帯電話(ガラケー)からのご注文には対応しておりません。誠に申し訳ございません。
ご注文時のお客様情報の入力は、スマホ・携帯の電話番号やメールアドレスもご利用いただけます。

※お客様のスマホ・携帯の環境設定では、パソコン(当店)からお送りするメールが受信できない場合がございます。パソコンから送信されたメールが受信できるかご確認ください。
FAXで注文出来ますか?
FAXでのご注文も受付ております。
ファックス番号：03-6413-6178
FAX用のご注文用紙はこちらの「FAXでのご注文について」からダウンロード可能です。詳しくはそちらをご確認下さい。
追加注文・大量注文したい。
ありがとうございます。追加注文の場合は、コメント欄にその旨、ご記入をお願い致します。
大量注文の際は、お気軽にお問い合わせ下さい。
法人で注文したい。
法人名でのご注文も承っております。ご注文情報の氏名の欄に、法人名をご記入下さい。

≪ご注意下さい!≫
お支払い方法で「銀行振込」をお選びいただいた場合に、
ご注文者様とお振込み頂いた方のお名前が一致しない為、入金確認の取れないケースが発生しております。
ご注文情報の氏名と振込名義の氏名が異なる場合は、お振込み時に弊社までご一報いただきますようお願い致します。
在庫切れの商品を予約したい。
在庫切れの商品につきましては、ガストロ倶楽部の会員様に優先販売させていただきます。
ぜひ会員登録をお待ちしております。
会員登録はこちらから
「予約商品」とは何ですか?
「予約商品」は、旬が短いフルーツや海産物などのご注文を、
収穫や水揚げの数週間～数ヶ月前に早期ご予約という形で受け付けている商品です。
収穫や水揚げが始まり次第、ご注文の受付順に商品をお届け致します。

≪ご注意下さい!≫
※ご予約商品でクレジットカード決済をお選びいただいた場合、代金のお支払いは「ご注文時」となります。
商品発送前の引き落としが不都合の場合は、銀行振込か代金引換をお選び下さい。
海外から注文出来ますか?
海外からもお買い物が出来ます。
ただし、商品のお届け先は国内のみとなりますのでご了承下さい。
海外へお届け出来ますか?
誠に申し訳ございません。
食品を取り扱っておりますので、海外へのお届けは出来ません。
ご注文は海外からも受け付けております。

お支払い方法について

クレジットカードは使えますか?
弊店では、下記のクレジットカードをお使いいただけます。

使用可能クレジットカード一覧

  • すべてのカード会社で、一括払いとなっております。
  • 決済手数料は無料です。
  • 当店のカード決済では「TLS」というセキュリティシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
  • 個人情報保護の観点から、納品書、クレジットカード利用明細書は発行しておりません。
  • カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さいませ。
  • 領収書が必要な場合は、ご注文時のコメント欄またはメールにてご連絡下さい。
  • カード決済エラーの場合、他の決済手段にご変更をお願いさせていただきます。
  • 海外発行のカードにつきましては、基本的にはご利用いただけますが、カード会社様との契約によりましてはご利用いただけない場合もございますので、ご確認をいただけますと幸いです。
銀行振込は使えますか?
銀行から代金をお支払いいただけます。

1.PayPay銀行へお振込みの場合
次の口座にお振込みをお願い致します。
お振込先: PayPay銀行　本店営業部
(店番号:001　カナ店名:ホンテン)
口座番号: 普通 6550622
口座名義: 株式会社アイオンライン　カ)アイオンライン
備　考:
  • 銀行振込をお選びいただいた場合、商品の発送は入金確認後となります。
  • お支払総額は、(商品代金合計)+(送料)となります。
  • ご注文後、7日以内にお振込みをお願いします。
  • 7日以内にお振込みがない場合は、キャンセルさせていただく場合もございます。
  • なお、銀行振込でギフト(贈り物)をご注文の場合、請求書等は発行致しません。
  • 消費税の端数は繰り下げでの計算となります。
  • 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご注文者様のお名前と別名でお振込いただく場合は弊店にご連絡下さい。
2.楽天銀行へお振込みの場合
次の口座にお振込みをお願い致します。
お振込先: 楽天銀行　第一営業支店
(支店番号:251)
口座番号: 普通 7023437
口座名義: 株式会社アイオンライン　カ)アイオンライン
備　考:
  • 銀行振込をお選びいただいた場合、商品の発送は入金確認後となります。
  • お支払総額は、(商品代金合計)+(送料)となります。
  • ご注文後、7日以内にお振込みをお願いします。
  • 7日以内にお振込みがない場合は、キャンセルさせていただく場合もございます。
  • なお、銀行振込でギフト(贈り物)をご注文の場合、請求書等は発行致しません。
  • 消費税の端数は繰り下げでの計算となります。
  • 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご注文者様のお名前と別名でお振込いただく場合は弊店にご連絡下さい。
代金引換(着払い)は使えますか?
弊店は、代金引換もご利用いただけます。
商品のお受け取り時に、運送会社(佐川急便またはヤマト運輸)へ代金をお支払い下さい。
代金引換の手数料(330円)はお客様負担となります。何卒ご了承下さい。
郵便振替は使えますか?
ご利用いただけます。
最寄の郵便局、または、ゆうちょダイレクトからお振込み下さい。

1.ゆうちょ銀行口座からお振込みいただく場合
次の口座にお振込みをお願い致します。
お振込先: ゆうちょ銀行　普通
口座番号: 記号:18290　口座番号:16259461
口座名義: 株式会社アイオンライン　カ)アイオンライン
備　考:
  • 銀行振込をお選びいただいた場合、商品の発送は入金確認後となります。
  • お支払総額は、(商品代金合計)+(送料)となります。
  • ご注文後、7日以内にお振込みをお願いします。
  • 7日以内にお振込みがない場合は、キャンセルさせていただく場合もございます。
  • なお、銀行振込でギフト(贈り物)をご注文の場合、請求書等は発行致しません。
  • 消費税の端数は繰り下げでの計算となります。
  • 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご注文者様のお名前と別名でお振込いただく場合は弊店にご連絡下さい。

2.他の金融機関口座からゆうちょ銀行へお振込みの場合
他の金融機関からゆうちょ銀行口座への振込は、振込用の店名・預金種目・口座番号が必要です。
口座番号が上と違いますので、よくご確認下さい。
お振込先: ゆうちょ銀行　八二八店
口座番号: 普通　口座番号1625946
口座名義: 株式会社アイオンライン　カ)アイオンライン
備　考:
  • 銀行振込をお選びいただいた場合、商品の発送は入金確認後となります。
  • お支払総額は、(商品代金合計)+(送料)となります。
  • ご注文後、7日以内にお振込みをお願いします。
  • 7日以内にお振込みがない場合は、キャンセルさせていただく場合もございます。
  • なお、銀行振込でギフト(贈り物)をご注文の場合、請求書等は発行致しません。
  • 消費税の端数は繰り下げでの計算となります。
  • 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご注文者様のお名前と別名でお振込いただく場合は弊店にご連絡下さい。
コンビニ後払いはできますか?
弊店は、コンビニ後払いもご利用いただけます。

コンビニ後払いの手数料：276円
ご利用限度額：55,000円(税込)まで

■このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、コンビニ・郵便局・銀行で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご請求書は、商品お届け完了後、1週間前後で商品とは別に郵送でお届けします。
発行から14日以内にコンビニ・銀行・郵便局でお支払いをお願い致します。

■ご注意
当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。当サービスには与信が必要となります。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。

「後払い.com」について詳しくはこちらをご確認ください。
コンビニ後払い
分割払いは出来ますか?
分割でのお支払いは、ご容赦いただいております。
お支払額が高額になる場合は、弊店までお電話でご相談下さい。
支払方法の変更は出来ますか?
お支払方法のご変更に対応致します。
弊店までメールまたはお電話でご相談下さい。
銀行口座の名義が、注文者と違っても大丈夫ですか?
ご注文者様のお名前とお振込様のお名前が異なる場合、
弊店側でご入金の確認が取れず、商品の発送が遅滞する可能性があります。
銀行口座の名義がご注文者様のお名前と異なる場合は、事前にメールか電話でご連絡いただくか、
振込人名義の後ろに、ご注文時の電話番号の下4ケタをご記入下さい。
(例)カナリタケヒコ6894

ギフト利用について

贈り物に利用したいのですが…
ギフト(贈り物)のご指定を承っております。
のしのご指定や包装のご指定など、お気軽にご相談下さい。
熨斗(のし)は付けられますか?
熨斗掛けのご指定を承っております。
コメント欄にご希望の内容をご記入くださいませ。
詳細は、各商品ページでもご確認をお願い致します。
ラッピング(包装)はしてもらえますか?
可能な限りご対応しております。
商品の性質上、ラッピング不可の品もございますので、ご注文のコメント欄、またはメール、お電話でご相談くださいませ。
カードや写真を同封出来ますか?
可能な限りご対応しております。
商品の性質上、同封不可の品もございますので、ご注文のコメント欄、またはメール、お電話でご相談くださいませ。
明細書や請求書が相手に届いてしまいませんか?
明細書や請求書は商品に同封致しませんので、どうぞご安心下さい。
複数の相手に贈る場合、送料や決済はどうなりますか?
複数の方へ商品をお届けする場合は、1件ずつ別のお買い物かごでご注文下さい。
ご入金は、1回でまとめてお支払いいただけます。

送料について

送料はいくらですか?
送料は以下の表の通りです。
配送地域 常温便 クール便 送料無料品
東北・関東・中部・関西 880円 1,100円 送料無料
北海道・中国・四国・九州 990円 1,210円 送料無料
沖縄 1,870円 1,980円 990円
離島 各地域の送料＋990円加算
>>送料について詳しくはこちら
商品を複数注文した場合の送料はどうなりますか?
◆同梱できる商品を同時にご購入いただいた場合
まとめてお届け致しますので、送料は1件分のみとなります。

◆同梱出来ない商品を同時にご購入いただいた場合
まとめてお届けが出来ないため、件数分の送料が加算されます。
その際は、お支払い金額の変更をお知らせするメールを送信致しますので、
内容を良くご確認いただきますようお願い致します。

お届け日、時間について

注文後、何日で届きますか?
商品のお届け日数は、商品ごとに異なります。
即納対象の商品は、通常2～3日でお届けいたします。
どら焼き、カステラ、バウムクーヘン、チーズタルト等は、通常3～4日でお届け可能です。

カート内でお届け日をご指定いただいた場合は、ご指示の通りにお届けいたします。
詳しくは、商品ページに納期の目安を記載しておりますのでそちらでご確認ください。

商品発送から配達までにかかる日数は、こちらのページをご確認ください。

フルーツ等のご予約商品は、商品の発送準備が整い次第お届けとなります。

即納商品は、ご注文ボタンの上の選択肢に「★即納(最短で出荷)」がありますので、こちらをお選びください。当日お昼12時までのご注文であれば当日発送が可能です。（「★即納(最短で出荷)」が選べない場合は、一時的に即納対応をお休みさせていただいております。何卒ご容赦ください。）
お届け日や時間の指定は出来ますか?
当店は、商品のお届け日とお時間指定を承っております。
お届け時間は、お買い物カートのご注文手続きの中でご指定ください。

ただし、一部の産地直送品やご予約商品に限りお届け日のご指定をお受け出来ない場合がございます。お届け日のご指定が出来ない商品は、その商品の注文ページに注意書きがされております。
また、企業様・会社関係様へお届けの場合、一部お届け時間帯ご指定を承れない場合もございます。
携帯から注文出来ますか?
誠に申し訳ございません。
現在、本店サイトでは携帯電話でのご注文に対応致しておりません。
携帯からのご注文は、楽天モバイル店、ヤフーモバイル店、auショッピングモール店、ポケットビッダーズ店、モバデパ店をご利用下さい。

携帯サイト QRコード
お届け日の変更は出来ますか?
商品の発送準備前でしたら、お届け日のご変更が可能です。
商品の発送準備に入った後は、お届け日の変更が難しい場合がございます。
まずは早急に当店までご連絡下さいませ。
商品が届かない。
1.お荷物が運送中の場合
商品を発送した日の夕方に、当店から発送メールを送信致しております。
そのメールの中にある「お問い合わせ番号」で、お荷物が現在どこにあるか追跡出来ます。
(追跡サービスは、佐川急便またはヤマト運輸が提供するサービスです。)
発送メールが見当たらない、問合せ先が分からない等でお困りの場合は、
当店でお調べ致しますのでご連絡下さいませ。

2.お客様がご不在中に、お荷物が配達された場合
お客様が外出中にお荷物が届いた場合は、郵便受けに「不在票」が入っております。
不在票が入っていた場合は、不在票に書かれている電話番号にお問い合わせ下さい。

キャンセル、返品ついて

注文をキャンセル出来ますか?
商品が発送の準備に入る前でしたら、キャンセルも承っております。
すでに発送された商品のキャンセルは原則、お受け出来ません。
(商品の多くが生ものであるため、何卒ご理解下さいませ。)
届いた商品を返品したいのですが…
お届けした商品に万が一、不良品がございましたら、メールもしくは電話にて弊社までご連絡お願いします。
確認後、代替品のお届け等、責任を持ってご対応させていただきます。
尚、お客様のご都合による返品、交換は商品の性質上、原則としてお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
注文をキャンセルした場合、支払ったお金はどうなりますか?
発送の準備に入る前でしたら、キャンセル料は発生致しません。
すでに発送されてしまった商品につきましては、御代を頂戴致しております。
何卒、ご了承願います。

メール、電話、FAXについて

弊店からのメール返信が来ない。
当店では、お客様がご注文時に入力されたメールアドレス宛てに、
注文内容の確認メールや、発送のご案内のメールを送信致しております。

1.メールアドレスが間違っている。
当店からのメールが1通も届かない場合は、
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
お客様のお名前、電話番号、ご注文いただいた商品内容などを記載の上で、当店までお問い合わせ下さい。

2.迷惑メールとしてブロックされている。
ヤフーメールやホットメールなど、無料で取得できるフリーメールアドレスの場合、
当店からのメールが間違って、「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが入っていないかどうか、再度ご確認下さい。
問い合せ先はどこですか?
◆お電話でのお問い合わせ:03-6413-6154(お電話受付時間：営業日の10:00～17:00／土・日・祝日を除く)
◆メールでのお問い合わせ:お問い合わせフォームよりお願い致します。(2営業日以内に返信致します。)

商品の同梱について

複数の商品をいっしょに注文出来ますか?
同梱可能な商品と、製造工房や産地が異なるために、同梱できない商品がございます。
同梱できない品には、
同梱不可アイコン 同梱不可アイコン
このようなバナーで表示をしたり、ページ内でご説明させていただいております。
各商品ページにてご確認いただきますよう、よろしくお願い致します。
商品を同梱した場合、送料はどうなりますか?
商品を同梱した場合は、送料は一件分となります。
送料無料の商品と同梱した場合は、送料無料になりますのでお得です!

領収書、請求書について

商品に請求書や領収書は入りますか?
当店では個人情報保護のため、商品に請求書や領収書はお入れ致しません。
請求書や領収書が欲しい。
請求書や領収書が必要な場合は、ご注文時にコメント欄にお書き下さい。
ご注文者様のメールアドレス宛てにメールでウェブ領収書をお届け致します。
詳しくは こちらのページ でご確認ください。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ

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